Assistenza Clienti
Dedicata al 100% del successo del cliente
Dedicata al 100% del successo del cliente
Il nostro team di assistenza di livello mondiale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per garantire il successo con OneStream.
Un supporto di livello mondiale inizia dalla reattività. Quando hai bisogno di aiuto, non c'è niente di meglio della capacità di ottenere una risposta rapida e dell'assistenza di qualcuno che si dedica al tuo successo.
Clienti Soddisfatti
Modello di assistenza a livello singolo
L'assistenza tecnica multilivello si è rivelata un fallimento comprovato: la prima chiamata veniva solitamente gestita da qualcuno che semplicemente non riusciva a risolvere il problema. OneStream impiega un modello di assistenza a livello singolo, il che significa che i tuoi consulenti di assistenza clienti
OneStream si avvale di un team di consulenti per l'implementazione remota che lavorano a stretto contatto con l'assistenza clienti per fornire un aiuto immediato con le domande su "come fare".
- Gli esperti di implementazione possono aiutarti a trovare le informazioni giuste.
- Se le tue risorse sono limitate, possiamo intervenire e creare un mini progetto della durata da 30 minuti a 30 ore per rispettare le tue scadenze ravvicinate.
- Aggiungiamo in modo proattivo elementi ripetibili come richieste di miglioramento al fine di eliminarli in futuro.
Bacheca della OneStream Community
La bacheca della OneStream Community offre alla nostra community l'accesso a un'area di collaborazione per discussioni generali su OneStream, esperienze condivise e best practice. I clienti possono "seguire" determinati argomenti e parole chiave in modo da rimanere aggiornati sui servizi specifici a cui sono interessati. Puoi accedere alla bacheca della community tramite il portale di assistenza.
Portale di assistenza OneStream
- Knowledge base per domande frequenti immediate e consultabili ed esempi reali di "come fare".
- Documentazione con una guida dettagliata passo dopo passo su ogni aspetto della funzionalità del prodotto.
- Note di rilascio con una cronologia chiara di tutte le nuove funzionalità e dei miglioramenti del prodotto, che ti consentono di comprendere i miglioramenti e come possono essere utilizzati dalla tua organizzazione.
- La bacheca della community ti consente di collaborare con altri clienti e professionisti dei servizi per discussioni, esperienze condivise e best practice.
Portale di assistenza OneStream
- Knowledge base per domande frequenti immediate e consultabili ed esempi reali di "come fare".
- Documentazione con una guida dettagliata passo dopo passo su ogni aspetto della funzionalità del prodotto.
- Note di rilascio con una cronologia chiara di tutte le nuove funzionalità e dei miglioramenti del prodotto, che ti consentono di comprendere i miglioramenti e come possono essere utilizzati dalla tua organizzazione.
- La bacheca della community ti consente di collaborare con altri clienti e professionisti dei servizi per discussioni, esperienze condivise e best practice.
Fornire il 100% di successo del cliente
"La piattaforma OneStream è ora fondamentale per McCain Foods Limited, poiché unisce i team di consolidamento, pianificazione, fiscalità e analisi. La forte leadership e le competenze tecniche di OneStream Services sono state determinanti per il successo della nostra implementazione. La loro capacità di ascoltare attivamente i nostri obiettivi e di interpretarli durante la fase di progettazione ci ha permesso di creare un sistema non solo per soddisfare le nostre esigenze immediate, ma anche per affrontare le nostre esigenze future."
Richard N. Burton
McCain Foods
Contatta l'assistenza clienti
Visita il nostro portale di assistenza clienti per accedere alla nostra knowledge base, alla documentazione, alle note di rilascio e alla bacheca della community, dove puoi collaborare con altri clienti e professionisti dei servizi su discussioni, esperienze condivise e best practice.
