Kundensupport
Engagiert für Ihren Erfolg
Unser erstklassiges Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihren Erfolg mit OneStream zu gewährleisten.
Weltklasse-Support bedeutet schnelle Reaktionszeiten. Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist nichts wichtiger als eine zügige Antwort und der Einsatz eines Teams, das Ihren Erfolg in den Mittelpunkt stellt.
Zufriedene Kunden
Einstufiges Support-Modell
Der mehrstufige technische Support hat sich als ineffektiv erwiesen, da Ihr erster Anruf häufig von jemandem bearbeitet wird, der Ihr Problem nicht direkt lösen kann. OneStream setzt auf ein einstufiges Support-Modell: Ihr Support-Techniker begleitet Sie vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung.
Remote-Implementierungsberater
OneStream verfügt über ein Team von Remote-Implementierungsberatern, die eng mit dem Kundensupport zusammenarbeiten und Ihnen bei Fragen zur Vorgehensweise sofort zur Seite stehen.
- Die Implementierungsexperten unterstützen Sie dabei, die passenden Informationen schnell zu finden.
- Wenn Ihre Ressourcen begrenzt sind, können wir einspringen und ein kleines Projekt von 30 Minuten bis zu 30 Stunden übernehmen, um Ihre engen Deadlines einzuhalten.
- Wiederkehrende Anliegen werden von uns proaktiv als Verbesserungsanfragen aufgenommen, um sie in Zukunft zu eliminieren.
OneStream Community-Pinnwand
Die OneStream Community-Pinnwand bietet unserer Community eine Plattform für den Austausch zu allgemeinen OneStream-Themen, Erfahrungen und Best Practices. Kunden können spezifischen Themen und Schlagwörtern folgen, um stets über die für sie relevanten Services informiert zu bleiben. Der Zugriff auf die Community-Pinnwand erfolgt über das Support-Portal.
OneStream-Supportportal
- Wissensdatenbank: Sofort durchsuchbare FAQs und praxisnahe „How-to“-Beispiele.
- Dokumentation: Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen Aspekten der Produktfunktionen.
- Release Notes: Eine klare Übersicht über alle neuen Produktfunktionen und -erweiterungen, damit Sie die Verbesserungen nachvollziehen und in Ihrer Organisation optimal nutzen können.
- Community-Pinnwand: Tauschen Sie sich mit anderen Kunden und Service-Profis über Erfahrungen und Best Practices aus.
100 % Kundenerfolg
„Die OneStream-Plattform ist jetzt das Herzstück von McCain Foods Limited und vereint Konsolidierungs-, Planungs-, Steuer- und Analyseteams. Die Führungsstärke und das technische Wissen der OneStream Services haben maßgeblich zu unserer erfolgreichen Implementierung beigetragen. Ihre Fähigkeit, aktiv auf unsere Ziele einzugehen und während der Planungsphase zu interpretieren, ermöglichte es uns, ein System zu schaffen, das nicht nur unsere unmittelbaren, sondern auch unsere zukünftigen Anforderungen berücksichtigt.“
Richard N. Burton
McCain Foods
Ausgewählte Ressourcen
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Exploring Value Realization with OneStream
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Budgeting, Planning and Forecasting
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What Is Long-Range Planning, and Why Does It Matter?
Blog-Beitrag ansehenSupport Kontaktieren
Besuchen Sie unser Kundensupport-Portal, um auf unsere Wissensdatenbank, Dokumentation, Versionshinweise und das Message Board der Community zuzugreifen. Sie können dort mit anderen Kunden und Servicemitarbeiter an Diskussionen teilnehmen sowie Erfahrungen und Best Practices austauschen.
